2023年8月，鄒平市機關(guān)政務保障中心緊緊圍繞市委、市政府中心工作，秉持“規(guī)范、高效、精細、周到”的服務理念，以保障機關(guān)有序運轉(zhuǎn)、服務全市高質(zhì)量發(fā)展為目標，扎實有序推進各項保障服務工作，取得了階段性成效。
一、聚焦核心職能，保障體系運行高效有序
- 會議活動保障精準到位： 本月共保障市委、市政府及各部門重要會議、專題活動XX場次。中心提前介入、周密部署，在會場布置、設(shè)備調(diào)試、環(huán)境維護、人員引導等環(huán)節(jié)做到標準化、流程化操作，確保了全市半年工作會、重點項目推進會等重大活動的順利舉行，實現(xiàn)了“零差錯、零失誤”的保障目標。
- 辦公環(huán)境維護持續(xù)優(yōu)化： 針對夏季高溫特點，加強中央空調(diào)、供電線路、給排水系統(tǒng)的巡檢與維護，完成預防性檢修XX項，及時處置突發(fā)故障X起，確保了辦公大樓設(shè)施設(shè)備安全穩(wěn)定運行。深化保潔綠化精細化管理，營造了整潔、優(yōu)美、舒適的辦公環(huán)境。
- 公務出行保障安全可靠： 嚴格執(zhí)行車輛管理制度，加強駕駛員安全教育與車輛技術(shù)狀況檢查，本月安全行駛里程累計達XXXX公里，高效保障了市領(lǐng)導調(diào)研、部門公務外出等出行需求，行車安全率保持100%。
二、創(chuàng)新服務模式，咨詢應答效能顯著提升
作為對外服務的重要窗口，咨詢服務工作是本月的一大亮點與重點提升領(lǐng)域：
- 渠道整合與響應提速： 整合電話、網(wǎng)絡(luò)、現(xiàn)場等多個咨詢渠道，實行“首問負責制”和“限時答復制”。8月份共受理各類咨詢事項XXX件，涵蓋辦事流程、政策解讀、會議通知、場地查詢、后勤服務等多個方面，平均響應時間縮短至X分鐘以內(nèi)，事項辦結(jié)率和咨詢者滿意度均超過98%。
- 知識庫建設(shè)與信息共享： 針對高頻咨詢問題，系統(tǒng)梳理并動態(tài)更新《政務保障常見問題解答指南》，內(nèi)容涵蓋會議室使用規(guī)范、報修流程、停車指引、節(jié)能倡議等，通過內(nèi)部平臺共享，提升了各崗位人員協(xié)同解答能力，確保了咨詢答復的準確性與一致性。
- 主動服務與前瞻指引： 改變被動接聽模式，對于已知的重大活動或政策調(diào)整，提前通過工作群、公告欄等途徑發(fā)布溫馨提示和指引，主動告知相關(guān)保障安排及注意事項，減少了重復咨詢，提高了整體工作效率。例如，在重大會議前夕，主動向參會單位發(fā)送會場安排、入場須知等完整信息包。
- 難點問題協(xié)調(diào)聯(lián)動： 對于職責邊界模糊或涉及多部門的復雜咨詢，建立內(nèi)部協(xié)調(diào)聯(lián)動機制，由中心牽頭，迅速聯(lián)系相關(guān)責任科室或外部單位，明確路徑后反饋咨詢者，形成閉環(huán)管理，避免了“踢皮球”現(xiàn)象，切實解決了辦事人員的實際困難。
三、強化內(nèi)部管理，隊伍專業(yè)素養(yǎng)穩(wěn)步增強
- 開展專項培訓： 組織全體工作人員開展了“政務服務禮儀與溝通技巧”專題培訓，重點提升咨詢接待、電話接聽等場景下的專業(yè)素養(yǎng)與服務溫度。
- 完善制度流程： 修訂了《突發(fā)事件應急保障預案》和《日常巡查檢查標準》，使各項工作有章可循、有據(jù)可依，管理更加科學規(guī)范。
- 筑牢安全底線： 深入開展安全生產(chǎn)隱患排查，對消防、安保、食品（如有食堂）等重點領(lǐng)域進行集中檢查，組織應急演練X次，切實筑牢了機關(guān)安全運行的防線。
四、與展望
回顧8月份的工作，中心在保障機關(guān)高效運轉(zhuǎn)、特別是在優(yōu)化咨詢服務體驗方面取得了積極進展。但對照新時代政務保障工作的新要求，仍存在服務細節(jié)有待進一步打磨、信息化智能化水平有待提升等空間。
下一步，鄒平市機關(guān)政務保障中心將繼續(xù)堅持問題導向和需求導向，深化“咨詢服務”品牌建設(shè)，探索引入智能問答輔助系統(tǒng)，推動保障服務從“滿足需求”向“預見需求”、“創(chuàng)造價值”轉(zhuǎn)變，以更優(yōu)質(zhì)、更高效、更智慧的保障服務，為鄒平市經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻堅實的后勤力量。
